Размышления по поводу решения проблемы: Сугроб снега и коммунальщиков это не интересует

Получен комментарий автора по жалобе Сугроб снега и коммунальщиков это не интересует.
"Здравствуйте. Видимо моя жалоба дошла до нужных людей, но вот зато получилось не очень то и хорошо.
Моя жалоба была оставлена на сайте 16 марта 2013 года, когда была проблема, описанная выше; 18 марта моя жалоба была направлена в администрацию Н.Новгорода.
Прошло время и я вынужден был снова обратиться в ДУК за решением проблемы наледи около подъезда (примерно 08 апреля 2013 года), заявку мою приняли. К моему удивлению уже на следующий день ранним утром, когда я пошёл на работу, трое мужчин, как я понял это были сотрудники подрядной организации, начинали трудиться над очисткой выхода из подъезда от наледи. Возвращаясь с работы я увидел результат — дорога очищена, лёд отколочен. И, как мне показалось, это было сделано по моей заявке. Позже, примерно на следующий день, мне утром звонит мастер и говорит, что к нему поступила новая заявка, и как не странно всё по тому же вопросу. Я ему начал объяснять, что уже проблема решена и лёд отколотили, что заявку можно закрывать. На очень положительной ноте мы и закончили свой разговор. После чего данная заявка была подписана моей мамой, что работы действительно были выполнены.
Сегодня я узнаю, что этот мастер звонил к нам на домашний телефон и говорил, что к нему поступила моя жалоба (как я понял это жалоба была передана из администрации города Н.Новгорода от 16 марта 2013 года). И он по телефону начал возмущаться, что я пишу жалобы, хотя работы уже выполнены и проблема решена; что я уже замучал их; что он может на меня подать в суд за то, что я предоставляю в заявках и жалобах ложные сведения.
 После чего мы позвонили в единный call-центр и объяснили всю ситуацию. Нам ответили, что наша жалоба видимо сначала рассматривалась в администрации Н.Новгорода, потом дошла до мастера, а пока её получил конечный адресат (т.е. мастер участка) прошло определённое время — вот поэтому мы и столкнулись с такой проблемой: проблема наледи решена, а заявка и жалоба только что поступают.
Я понимаю, что может быть неприятно.
Вот я и не понимаю, почему так всё происходит? Я ведь не хочу никого обижать".