Некачественное выполнение ЖКХ работ по заявлениям граждан

Здравствуйте, прошу помочь в решении появившейся проблемы при взаимодействии с ДУКом Сормовского района. Мы проживаем в двухэтажных домах по улице Замкнутой, дом 22, кв.4. Дома 1948года постройки и требуют ремонта и содержания, квитанции оплачиваем регулярно, долгов не имеем! С декабря 2012 года пишу заявления и периодически посещая ДУК и ЖКХ с просьбой об утеплении фасада торцевой стены, температура в доме ниже 12 градусов зимой, у меня двое маленьких детей, появилась плесень, дети часто болели... На каждое моё обращение, решение вопроса откладывается, отправляют меня то к одному специалисту, то к другому. Сегодня состоялся очередной разговор с ДУК, мне ответили, чтобы мы ждали. Сколько ещё ждать,скоро снова морозы.

А мы,так же, платим за метры балкона, который отсутствует,- он сгнил! Вопросом не занимаются.

За что платим за коммунальные услуги?! Спасибо, жду помощи!