Беспредел с автобусом №8

Ежемесячно приобретая проездной билет,я вынуждена добираться на работу на маршрутке,т.к утром невозможно дождаться автобуса №8.Сегодня утром (08 ноября),я со своей матерью прождала автобус на остановке "пос.Новый" с 7-20 до 8-05. За этот промежуток времени проехали три маршрутки №6. Зайдя в автобус гос.№692-АР, мать задала кондуктору резонный вопрос, почему так долго не было автобуса. На что она сослалась на пробку на ул.Циолковского. Когда ей сказали, что маршрутка №6 едет тоже через ул.Циолковского,она,по-хамски, стала кричать, что вообще не желает разговаривать и воткнула в уши наушники. На дальнейшие вопросы, связанные с движением автобуса она отвечать отказалась, причём выразила свой отказ в ужасно хамской форме!!! Настоятельно прошу разобраться с этим инцидентом,а заодно и с движением автобуса №8. Надоело каждое утро тратить деньги на маршрутку,имея в наличии проездной билет.