Нарушение горячего водоснабжения и отопления

14 ноября пропало отопление. После звонка  по тел.№ 005 выяснилось, что идут ремонтные работы на тепло трассе. 15 ноября отопления не было. 16 ноября днём появилось отопление, но вечером пропала горячая вода. В справочной 005 и по тел. №268-10-00 информации об отключении горячей воды не было. 17 ноября утром горячая вода появилась, но в12.00. горячая вода опять пропала. В справочной 005 информации об отключении нет. По тел. № 268-10-00 заявили, что это жильцы  самовольно отключают воду. Свободного доступа в подвал нет, он заперт на ключ. Прошу разобраться в этом вопросе!!!!!