Хамство кондуктора

Здравствуйте! Крайне был огорчен 29.03.2014 отношением кондуктора к пассажирам на социальном автобусе № 40 города Нижний Новгород! На линии зашла бабушка лет 90 примерно, почти не ходит и предъявили проездной билет, а пенсионного с собой не оказалось, на что кондуктор начала хамить и орать блаженным матом на старушку, после переключилась и на остальных пассажиров недовольных сложившейся ситуацией! Всем автобусом скидывались на проезд бедной бабуле, участнице боевых действий 1941-45 гг. Что за зверское отношение к старшему поколению, да и к пассажирам в общем?? Какое право имеет кондуктор обращаться так с людьми которые едут на общественном транспорте???? Я за последний год первый раз сел на общественный транспорт и был очень огорчен таким отношением к людям!! И еще: есть официальная остановка <Южное шоссе> на котором автобус так и не остановился, просто пролетел мимо до 6-го микрорайона! Фамилия кондуктора Карпольцева Галина Александровна (хотя в отчестве этот человек не нуждается, он не достоин его!!) Номер автобуса 345, буквы списать не успел к сожаление, регион 52!