требую официального ответа сколько ждать

зимой промерзла стена в угловой комнате так,что при оттепели лилась вода и весной всю стену обнесло  плесневелыми грибами.Была подана заявка по поводу утепления стены,пришли ,посмотрели,сфотографировали,зафиксировали и забыли.Через некоторое время замазали наружные швы и все,но швы тут не причем,т.к. дыры в стене и надо ее утеплять ведь плесень совсем в другом месте.На что получен ответ "ваша заявка перенаправлена еще кудато и когда они что то будут делать мы на знаем,может даже придется еще зиму потерпеть..но мы не можем терпеть и ждать,комната детская,переселить детей некуда,всю зиму они замерзали а нам предлагают еще зиму.Нужен ответ будут ли делаться какие нибудь работы и когда,или нам надеятся только на себя и делать утепление за свой счет пока летнее время.