Зачем нам такая служба безопасности в Нижегородском Метрополитене?

Сегодня в 15.30 на станции метро Парк Культуры мою маму решила проверить великая и ужасная служба безопасности нижегородского метрополитена. Мама ещё не успела даже войти в метро, а её уже повели досмотр... На досмотре она увидела ещё нескольких пожилых женщин (видимо, хамить и издеваться можно перед Новым Годом только над старыми и больными людьми),

Естественно проверка закончилась ничем, ничего криминального не нашли. Зато стали распрашивать ФИО. Мама у меня бойкая и сразу же сказала, что раз у неё всё в порядке, то своих личных данных давать не будет... А вот пожилые женщины уже заполняли какие-то ужасные заявления...

Зачем и кому выгодно устраивать стресс для пенсионеров перед Новым Годом? Очевидно, что в транспортном датском королевстве происходил беспредел и бардак. А пиариться и улыбаться вы готовы только на экскурсиях и концертах в метро...Зачем и что сотрудники метрополитена решили спихнуть на бедных нижегородских пенсионерок?...  Перед Новым Годом это выглядит особенно грустно :(

И  чуть позже подруга написала про свою историю с нижегородским метро. Также ситуация произошла 28 декабря:
"Я тут на работу бежала. А вечером собиралась в зал. Был с собой рюкзак, который решила положить в спортивную сумку (её нужно было передать знакомым)) убрала всё в неё , чтобы кучу вещей не тащить в руках).

Несусь на крейсерской скорости в метро (как обычно опаздывая).
И тут передо мной возникает представитель чего-то с жутким перегаром. "Пройдёмте, говорит. 
Основание?-рычу я в ответ. 
-Пшш.. Корупционной пшштаа 

Какое там представится? Встал грудью и не пускает!
Плюнула, решила навестить досмотровых. 
Грозная тётечка просветила все мои кроссовки и штаны и отпустила разъярённую меня дальше бежать.

Днём на работе окрестили злостной террористкой." 

То есть сотрудники службы безопаности безнаказанно хамят жителям города и никто их за это не привлекает к ответственности, не лишает премий, не увольняет...  Значит это абсолютная норма для нашего нижегородского метрополитена. 

Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры, чтобы таких случаев в городе более не было. Общественный транспорт должен работать во благо города, а не наоборот.