Восстановление пароля

здравствуйте, поставила ребенка в августе 2014 года на Эл.очередь в детский сад. Позже возникли проблемы со входом. Указываю почтовый ящик для восстановления пароля( который был введен при регистрации и на который поступают письма о смене статуса данного заявления). Система пишет, что отправлено на данную почту письмо с восстановлением пароля,но в итоге ничего нет. Писала несколько писем на Эл. Адрес gu@inform.kreml.nnov.ru указанный на сайте,но  видимо IT специалисты не заинтересованы в решении данной проблемы. Настоятельно прошу, помочь разобраться в данной ситуации.