карта-потеряшка

здравствуйте. разберитесь пожалуйста с работой регистратуры в детской поликлинике № 19 на гордеевской 40. Постоянно пропадают карточки детей. На просьбы найти их  в регистратуре кричат и хамят. на вопрос "где наша карточка?" отвечают " А мы откуда можем знать?". Обвиняют в потерях родителей, хотя корточки в руки никогда не выдают, а относят в кабинеты их сами. невозможно получить справки детям, т.к нет карточек.  Регистраторши постоянно ведут себя вызывающе и часто переходят на повышенные тона с пациентами.ходим с ребенком раз в год, чтобы взять справку в лагерь, и каждый раз карточки нет. по телефону вечно не дозвонишься.