Спецпроект: Почта России

Мы провели опрос о работе Почты России, результаты его оказались (ожидаемо?) пессимистичны. 75, 7% респондентов НЕДОВОЛЬНЫ работой почты. 
Жалоб поступило столько (46 жалоб на 33 отделения!), что стало понятно –  нужно собрать их вместе, в новом спецпроекте –  "Почта России".

Вот об этих почтовых отделениях нам уже сообщили. Ищите "своё"!

P.S. Все эти жалобы  уже отправлены руководству Почты России. Ждём ответа...

1. Отделение №00 (Главпочтамт) Ул.Большая Покровская, 56
В период бухгалтерской отчетности творился просто ад! Несколько дней пыталась отправить важные письма. Сейчас не знаю, как обстоят дела, но почту я так и не отправила, пришлось воспользоваться частной компанией для отправки корреспонденции.

2. Отделение №6 Ул.Ошарская, 21
Огромные очереди. Заказные письма на дом не приносят, а присылают только извещения. причем, оно может прийти 6-го числа в ящик, а на нем значится 1 или 2е число, а когда приходишь, письмо уже возвращено отправителю... не единожды сталкивалась с таким.

3. Отделение №6 Ул.Ошарская, 21
В том году потеряли дорогую посылку из Италии с детскими вещами. Причем посылка дошла до отделения почты, ее принял начальник почты по фамилии Меда. А потом она делась неизвестно куда. Я пыталась разобраться в ситуации, вернуть хотя бы часть денег за посылку, но получила только отписки. Ну и сама начальник почты предлагала из собственного кошелька мне отдать 3 т.р., на что я не пошла, т.к. вопрос был принципиальный, и сумма посылки составляла где то 15 т.р. Не смотря на то что посылка почти дошла до адресата, все проблемы меня отправили решать в Италию!

На почте куча народа, не всегда работают 2 положенных сотрудника, чтобы просто получить посылку, надо простоять где то минут 40. Единственное, что приятно, сотрудники почты на кассе вежливые и внимательные.

4. Отделение №11 Пр.Ленина, 2
К сотрудникам почты никаких претензий нет, их наоборот очень жаль - они трудятся, но персонала не хватает. в результате: работает часто только одно окно, возникает очередь, оповещения о прибытии посылок и писем – приносят поздно или могут вообще не принести. В итоге вина на администрации за нехватку работников. Тем же кто работает – мое большое спасибо. Не хотелось бы, чтобы в результате жалобы они пострадали.

 

5. Отделение №14 Ул. Коминтерна, 2
Жалобы есть скорее не на почту, а на саму ситуацию:

На почте работают 1-2 женщины, почта работает не все время (не с 8 до 20, а только определенные часы, расписание висит на двери - ну это вроде бы из-за того, что некому работать)

Почта выполняет больше не функции самой почты – отправка/прием писем и посылок , а прием разнообразных коммунальных платежей, из-за которых очередь растягивается иногда не на один час.

А мне, чтобы получить пару посылок (2 минуты времени от работницы почты) приходилось стоять по полтора часа.

6. Отделение №18 Ул.Минеева, 31
Огромные очереди; часто обслуживается только одно окно; несколько раз отсутствовали таможенные бланки на отправление заграничных посылок/бандеролей.

Однажды отсутствовала ручка(вернее она была, но без чернил совсем),на вопрос "Чем можно заполнить бланк?",ответили: "не знаем"(пришлось бежать до киоска неподалеку за ручкой).

При всех недостатках организации работы отделения, у меня остались и приятные ощущения после визита "Почты России": со мной разговаривали работницы, которые мне доступно и грамотно объяснили как правильно заполнить необходимые бланки. Ни хамства, ни ругани в мою сторону не было.

7. Отделение №22, пр. Гагарина, 7а
Очереди по большей части из-за платежек. Отправка писем, переводов и получение посылок не скапливает столько народа. На мой взгляд – проблема бы решалась куда быстрее за счет увеличения персонала почтовых отделений, хотя бы в периоды оплаты квартплаты.

8. Отделение №22, пр. Гагарина, 7а
Постоянно много народа, за редким исключением, посылки в отдельные окошки не выдают, только там где оплату принимают.

 

9. Отделение №24 Невзоровых ул. 111.
Жалоба на время работы (успеваю только в субботу с утра) и на то, что принимают счета за жкх в общей очереди. Приходится за посылками долго стоять. Зато в заказные письма нет очереди, но девушка посылки не выдает.

10. Отделение №24 Невзоровых ул. 111.
Почту превратили в сберкассу! А те, кто отправляет письма, посылки или получает их, стоят в громадных очередях...

11. Отделение №32 Ул.Заводская, 17
В одну очередь все стоят. А работники почты как сонные мухи, куда им торопиться? Неплохо бы развести по разным окошкам и электронную очередь ввести.

12. Отделение №35 Ул.Чаадаева, 10
Чтобы купить там почтовые открытки или конверты приходится выстаивать большие очереди. Основная причина этого – много людей, оплачивающих ЖКУ.

13. Отделение №40 Пер.Союзный, 44
Наше отделение в будни закрывается раньше 18.00-с работы не успеть, а в выходной (работает только в субботу) до 13.00, поэтому в субботу приходится не менее часа отстоять в очереди для получения посылки.

14. Отделение №41 Пр. Молодежный, 16
Ужасное отношение к пенсионерам. Хамят, кричат. С молодыми общаются хорошо и вежливо, видимо боятся, что им ответят, а со стариков что взять? они стерпят, а потом опять придут. Такое ощущение, что перед приемом на работу их заставляют пройти тест на хамство.

 

15. Отделение №44 Пр.Героев, 35
Основная проблема - это общая очередь для всех, кто пришел на почту, и для оплаты квитанций и для отправки-получения писем и посылок. В любое время суток жуткая очередь из пенсионеров, которые приходят оплачивать квитанции. 

16. Отделение №57. Бекетова, 5
У меня претензия НЕ к работникам почты, а к организаторам их труда. сотрудницы адекватные, вежливые, работают отлично, достаточно быстро, несмотря на постоянный стресс, который устраивают бабуси и дедуси.

Я считаю, что нужно разделить почтовое окно (отправка/выдача писем, посылок и пр пр ) и окно оплат, переводов, т.к 90% очереди занимают пожилые шумные люди с ворохом квитанций, в которых путаются. и к тому же в отчетный период толпятся бухгалтера с вагоном писем, ввиду чего остальные желающие воспользоваться услугами почты больше шумят, ругаются и все это обрушивается на сотрудников почты.

17. Отделение №57 Ул. Бекетова, 5
Работают 2-3 человека; в отделении 2 окна, по факту работает одно! Очень долго обслуживают, а ещё и нагрубить могут не по делу!

18. Отделение №62. Ул.Горная, 30
По данному адресу с клиентами продолжительное время работают по одному сотруднику, при этом создаются невероятные очереди, один человек явно не справляется! График работы уже больше года - временный, часы работы сокращены.

Конкретная ситуация случилась вчера, 21.01.2014 года, с 16.00 до 17.45 я стояла в очереди на получение денежного перевода из Москвы. Когда подошла моя очередь, сотрудник Вихерева (могу не совсем точно воспроизвести фамилию, бейджа у нее не было) объявила мне, что компьютер сломан и почтовые переводы не осуществляются. Можно представить мое состояние в этот момент! Ни одного письменного и устного объявления о неполадках не было ей сделано. Прошу вас принять меры по налаживанию работы данного отделения, перестав таким образом издеваться над людьми!

 

19. Отделение № 70 Ул. Есенина, 14
Работает одно окно из трех. Очень часто скапливается большая очередь. Очередь создают в основном люди, желающие оплатить коммунальные услуги. Целесообразнее, на мой взгляд, было бы сделать так, чтобы платежи осуществлялись в одном окне, а отправка корреспонденции в другом. Как это сделано, например, в отделении №86 на Бульваре Мира.

20. Отделение № 70 Ул. Есенина, 14
Получала посылку 2 часа, работало одно окошко.

21.Отделение № 74 Ул.Куйбышева, 57
На почте 2 окна. В одном принимают только коммуналку. Не могут продать даже марку или конверт. Отправляют в соседнюю очередь. На вопросы тоже только в др. окне! Стоит 10 человек по поводу писем посылок отправлений во 2 окно. Обслуживают неохотно и долго. Ответ один – слишком много работы, но ведь и на ходу можно ответить на простой вопрос а не отворачивать лицо с надменностью. В результате можно было всех обслужить в 2 окна за 20 минут. А вышло, пока дождалась своей очереди, около часа, если не больше.

22 Отделение №81 Ул. Терешковой, 6а
Неудобный график работы, захожу редко, но каждый раз мне везет на очень длинные очереди, работает всего 1 оператор, не нравится то, что я прихожу всего лишь получить посылку, что и входит в прямые обязанности почты, но мне приходиться стоять и ждать пока все бабушки оплатят свои счета, хотя рядом отделение сбербанка.

23. Отделение №87 Верхне-Печерская, 14б
Огромные очереди, неполный рабочий день, просрочка при доставке извещений.

24. Отделение №93. Ул.Усилова, 3/3
Гигантские очереди, потерянная и ненайденная посылка, абсолютное нежелание работников выполнять свои обязанности.

 

25. Отделение №93. Ул.Усилова, 3/3
Огромные очереди скапливаются из-за малого количества персонала, работают 2 окна из 3х, в которых выполняются разные операции (хотя вывески над всеми одинаковы "все виды почтовых операций"). Не раз сталкивалась с ситуацией, когда человек стоит час в очереди и узнает, что ему не в то окно. 

Очень долго не приходят оповещения о посылках (как будто почтальон раз в неделю разносит почту), на сайте не вывешиваются своевременно данные о посылках. 

26. Отделение №105. Ул.Ванеева, 24
В последнее время часто получаю посылки в данном отделении и считаю, что могу сделать вывод о работе. 

1. Из трёх окошек в 80% работает только одно.

2. Постоянная очередь из 10-20 человек.

3. Минимальное время ожидания в очереди - 30 минут.

4. Неприветливый, конфликтный персонал.

5. Если посмотреть на пол через стойку, где находится персонал, удивляешься количеству мусора.

От себя:

Львинная доля клиентов Почты России приходит оплачивать коммунальные платежи, вследствие этого и образуются такие очереди. Вы - почта, а не банковское отделение. Не справляетесь - не беритесь!

27. Отделение №105 Ул. Ванеева, 24
Из 4 окошек работают 1-максимум 2, из-за этого создается очередь взаимоненависти, когда люди занимают в оба окна и перебегают в то, которое освободится раньше. И работники там неулыбчивые!

 

28. Отделение №106 Ул.Бориса Корнилова, 8
Претензий к самим сотрудникам нет, девушки там работают хорошо, посылки оформляют всегда правильно. Основная проблема состоит в безумных очередях, которые состоят из желающих оплатить разного рода услуги. Из-за этого приходится стоять часами, чтобы отправить посылку или получить перевод.

29. Отделение №116 Ул.Тонкинская, 11
В почтовом отделении работает один операционист, скапливается очередь из 30 - 40 человек (почти все с коммунальными платежами). Чтобы получить посылку, необходимо стоять не менее 50 минут. Это особенно проблемно для людей с детьми.

30. Отделение №132 Ул.Даргомыжского, 22
Постоянно очередь, из 3 окон работает только 1. Персонал вечно замученный и озлобленный.

Чтобы заплатить за коммунальные услуги, стою по 2–2,5 часа...

31.Отделение №136 Б-р 60 лет Октября, 3
Работает только один сотрудник на выдачу, прием посылок и оплату квитанций. Время работы непредсказуемо меняется, сейчас до 16:00 только работают, например. Очереди. Писал жалобу на сайте почты России, на все это в ответ стандартные отговорки – ищем работников.

 

32. Отделение №137 Ул. Военных Комиссаров, 2
Сотрудников в отделении довольно много, однако работает лишь одно окно. Все абсолютно услуги оказываются в этом окне. В результате народа набивается огромное количество. Чтобы получить посылку без оплаты приходится терять не менее 2,5 часов. 

33. Отделение №137 Ул. Военных Комиссаров, 2
Большие очереди

34. Отделение №137 Ул. Военных Комиссаров, 2
Очереди километровые, окон мало рабочих. 

35. Отделение №138. Ул. Советской армии, 22
По выходным работает всегда только одно окно, в котором большинство людей платят за коммунальные услуги, т.е. почта работает совсем не как почта....

При условии, что посылку получить и отправить можно лишь в том же самом окне, ждать приходиться по полтора-два часа.

36. Отделение №138. Ул. Советской армии, 22
Не удобный график работы почтового отделения, работает всегда одна касса и чтобы получить посылку или отправить заказное письмо нужно простоять полдня.

37. Отделение №140 Пл.Комсомольская, 10/3
Отделение ПР работает просто ужасно! Работает только одно окно, в связи с чем образуются огромные очереди, зачастую очереди заканчиваются на улице, в нескольких метрах от самого входа в ПР! В связи с погодными условиями очень трудно выстоять такую очередь. Очень бы хотелось, чтобы проблема была решена!

 

38. Отделение №142. Ул. Космическая, 34.
Работает одно окно, почтовые отправления ни отправить, ни получить возможности нет, т.к. собирается очередь из желающих оплатить ком. услуги. Грубое обращение сотрудников отделения, жутчайшие очереди и игнорирование почтальонами доставки квитков (на сайте пишут причину недоставки –отсутствие людей в квартире, хотя это не так).

39. Отделение №142. Ул. Космическая, 34.
Последний год качество работы этого отделения просто ужасное. Постоянная смена режимов работы. Очередь меньше 1 часа-на грани фантастики. Часто не работает программа в компьютере на почте, из-за этого они не обслуживают.

Из недавнего: операционистка собрала огромную очередь, человек из 30 и сообщила что почта закрывается, больше никого обслуживать не будет. Оказывается, они в очередной раз сменили расписание и почта закрывается на 2 часа раньше чем раньше. естественно из всей очереди никто не знал об этом, и операционистка, видя как много людей выстроилось к ней, не сообщила заблаговременно что всех не успеет обслужить. а люди потратили свое время и, в итоге, не воспользовались услугами почты.

Просьба: решить что-то с этим отделением, оно обслуживает огромный район, и 1 операционистка (и даже 2) – это очень мало для этого отделения. 

40. Отделение №142. Ул. Космическая, 34.
Всегда очереди и по одному кассиру. Очередь иногда просит, чтобы на два окна хотя бы раскидали очередь – одно окно для квитанций, второе для почтовых услуг.

 

41. Отделение №146 Ул.Норвежская, 4
Не полный график рабочего дня, одна работница, которая принимает и оплату и выдает посылки. Огромные очереди. Раньше можно было прийти перед закрытием, часов в 7 вечера и спокойно без очереди получить посылку, а из за сокращенного рабочего дня это стало невозможно.

На самом деле вся беда из-за нехватки работников. И конечно надо вернуть привычный график работы. 

42. Отделение №148
Обычно 1 окошко работает. Очень много народа! Часы работы постоянно меняют. У них там часа по 2–3 сидеть можно очереди ждать. Редко выходит вторая женщина, которая решат помочь одной у кассы и раздаёт посылки и письма. Но это очень редко. Это не считая того, что один раз они забыли оформить мою посылку и прислать мне уведомления. Я к ним 3 раза ходила с распечаткой с сайта Почты России, что посылка у них, а они на меня орали, что у них её нет и я тут пришла их отвлекать. В итоге на третий раз таки нашли.

43. Отделение №155 Ул.Трудовая, 6
Неудобный график работы, одна общая очередь, в которой нужно стоять примерно час.

44. Отделение №157 Ул.Березовская, 95
Когда приходит время платить за квартиру, о получении посылок на пару недель можно смело забыть. Работает обычно 2 окна, посылки выдают в общей очереди, отдельной выдачи нет. 

 

45. Отделение №157 Ул.Березовская, 95
Стоит единая очередь, и большинство в этой очереди стоят оплачивать свои коммунальные услуги - в итоге, для того, чтобы получить ПОЧТОВОЕ получение - посылка, мелкий пакет и т.д. нужно выстоять порядка 20-40 минут вместе с оплачивающими. Сделайте же отдельно окно на ПОЧТЕ для получения ПОЧТЫ.

46. Отделение №452, пос.Большое Пикино, 4
Не знаю на сколько данное отделение в этом виновато, тем не менее, при заказе посылки, с получением "лично в руки" посылку всегда оставляют на почте, приходится забирать самому.

Автор: Elanor
3834
Дата публикации: 31 января 2014 в 00:32