Помогите!!!

Здравствуйте! В нашей квартире не функционирует вентшахта, к которой подключается газовая колонка. Дым, вместо того чтобы идти на улицу, идет в помещение кухни. Вследствие этого, нам нельзя использовать колонку и мы без горячей воды!!! Связались с ЖЭК, нашу заявку приняли и сказали, что отдадут на рассмотрение, но когда придет мастер - НЕИЗВЕСТНО!!! ПОМОГИТЕ!!!!! Что делать???