Неуважение со стороны сотрудников жека

Добрый день! 
На днях я подала заявку на плохой напор горячей воды, не знаю с чем это связано, но неделю может быть все хорошо.а месяц не понятно... совместить горячую и холодную воду иной раз не получается...либо горячая либо холодная. Это уже не первый раз просто подавать заявки каждую неделю просто нереально и стыдно и времени на это нет.
Сегодня во время рабочего дня в 14.04 мне позвонила женщина(с личного номера  89087373341) и не представилась, я так понимаю с ЖКХ вежливо уточнила мой адрес и потом задала вопрос:"Когда вы будете дома?". Я ответила что через 1.5 часа. На меня сразу же пошел негатив :"Это уже конец рабочего дня!!Когда вы будете дома!?" Я повторилась, сказала, что я на работе и попросила не повышать на меня голос.. На что последовал в прямом смысле ор..:"Я Вас спрашиваю когда вы будете дома?" ...Так как в принципе женщина неадекватно и тупо орала повторяя это вопрос,я ответила что в выходные. На что последовало еще больше крика: "Мы что в выходные думаете к вам приедем!!!", и опять снова крик с вопросом :"Когда вы будете дома!!!!?".  Я попыталась попросить говорить а не кричать, но на меня уже клиенты и сотрудники смотрели с удивлением кто так может кричать на меня...я просто положила трубку и продолжила работать.
 Я Вас прошу принять меры, понимаю что работа у них не из легких, но думаю что общаясь так, они в 1ю очередь не выполняют свою работу, во 2ю доводят людей до срывов, на сколько я терпеливый человек, что мне пришлось повысить в конце голос.
Я просто думаю, проблема с водой у меня не решится, пока мне будут так звонить и не смогут со мной договориться. Однажды я взяла выходной и просидела дома как договорились, ждала звонка и прихода работников, но ни звонка ни работников не было и мой день дома мне тоже никто не оплатил. Каждый день сидеть и ждать их не возможно, все мы работающие люди. Благодарю за понимание и помощь.