В квартире холодно!

Элементарная просьба – спустить воздух из труб превратилась в целую катастрофу.28января оставила заявку в дук советского района. Сказали, что подойдут в ближайшие дни.предварительно позвонив. Никого.

Звоню 30 января – девушка успокаивает, говоря, что заявка в разработке и что срок исполнения – неделя. Жду. Никого нет.

Звоню 3 февраля. Интересуюсь:"Куда жаловаться?". В ответ получаю информацию о том, что заявка действительна до 11 февраля, а то, что мне в прошлый раз говорили, видимо, ошибка.

Самые страшные морозы я уже пережила. Остается надеяться, что до лета мне спуск воды обеспечат. Из всего вышеописанного у меня возникают 2 вопроса:

1) какой срок отведен на выполнение заявки

2) почему я плачу и за отопление и за электричество, которым я согреваюсь