В аварийно-диспетчерской службе не отвечают на звонки

Здравствуйте! Сегодня днём у нас отключили холодную воду,я позвонила в аварийно-диспетчерскую службу,т.к. всегда звоню туда,и девушки,работающие там, сразу сообщают причину,по которой вода отключена. Но сегодня я услышала в ответ "А от меня вы что хотите? Звоните в ДУК,по номеру 4652527 и оставляйте там заявку!", и трубку бросили. А теперь я уже полтора часа сижу на телефоне,и не могу дозвониться,т.к. там всё время занято! Что за издевательство?! Почему мне сразу не могут дать информацию,по какой причине отключают воду да ещё на несколько часов! И как телефон может быть занят полтора часа,если я бесперерывно набираю этот номер?! На момент написания этой жалобы воды по-прежнему в доме нет,и неизвестно когда будет.