Трамвайный гонщик

Сегодня утром (8:45) "посчастливилось" сесть на трамвай маршрута №27 (вагон 1002). Водитель Горячев Сергей Анатольевич, еще даже не закрыв двери, резко втопил педаль газа и всех буквально вдавило в сиденья. Но одной старушке повезло гораздо меньше: она упала на спину и ударилась головой. На ее жалобу водитель отреагировал неадекватно, попутно пуская матерные изречения и сигаретный дым в салон трамвая. Прошу принять соответствующие меры.